منظور از ارتباط B2C (Business to Customer)، برقراری ارتباط بین بیماران با پزشکان و مراکز درمانی می‌باشد. توجه جدی به شیوه برقراری این ارتباط، تاثیر بسزایی در موفقیت و یا عدم موفقیت کسب و کار پزشکی خواهد داشت. از این رو شرکت ارائه دهنده و مجری راه‌حل های مختلف برای مدیریت چنین ارتباطی می‌باشد.