هدف دوره:
این دوره برای آموزش پزشکان و مراکز درمانی در زمینه ایجاد، راه‌اندازی و مدیریت یک سیستم باشگاه مشتریان است و چگونگی استفاده از این ابزارها برای بهبود وفاداری بیمار، بهبود روابط و تبدیل بیماران به مبلغینی برای مرکز درمانی است.

سرفصل‌های دوره:

1. اصول باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با بیمار (CRM)
- تعریف و هدف از باشگاه مشتریان
- فواید مدیریت روابط با مشتریان در حوزه بهداشت و درمان
- تمایز بین CRM و باشگاه مشتریان

2. شناسایی و تعیین بازار هدف
- استخراج پروفایل بیمار ایده‌آل
- استفاده از داده‌ها برای تعیین نیازهای بیماران
- تحلیل رفتاری بیماران به منظور طراحی ارتباطات موثر

3. طراحی برنامه‌های وفاداری و پاداش
- مولفه‌های ایجاد برنامه‌های وفاداری موفق
- روش‌های خلاقانه برای جذب و تشویق بیماران
- مدیریت برنامه‌های پاداش و کوپن‌های تخفیف

4. تکنولوژی‌ها و ابزارهای CRM
- نقد و بررسی پلتفرم‌های CRM مطرح
- نحوه یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های موجود
- کاربرد اتوماسیون و هوش مصنوعی در مدیریت مشتریان

5. ارتباط‌سازی در جامعه و شبکه‌های اجتماعی
- اهمیت تعامل جامعه‌محور و ایجاد جامعه بیماران
- استفاده از سوشال مدیا برای تقویت ارتباط با بیمار
- ایجاد کمپین‌های مشارکتی و دعوت از بیماران به اشتراک گذاری تجربیات

6. مدیریت داده و تجزیه و تحلیل رفتار مشتری
- جمع‌آوری و مدیریت داده‌های بیماران
- داده‌کاوی و تحلیل رفتاری بیماران
- ایجاد راهبردهای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده

7. مدیریت رضایتمندی و بازخورد بیمار
- اهمیت نظرسنجی‌ها و ارزیابی رضایت بیمار
- کانال‌های جمع‌آوری بازخورد و سنجش مؤلفه‌های کلیدی اثربخشی
- تکنیک‌های مدیریت و پاسخگویی به بازخوردها

8. راهکارهای افزایش تعامل و مشارکت بیمار
- فراهم کردن بسترهایی برای مشارکت بیمار در فعالیت‌های مرکز
- اهمیت ارائه ارزش افزوده به بیماران
- برگزاری رویدادها و کارگاه‌های آموزشی جهت افزایش مشارکت

9. حفظ حقوق بیمار و امنیت داده
- درک مقررات حفاظت از داده مانند HIPAA و GDPR
- اصول حریم خصوصی و امنیت اطلاعات بیمار
- روش‌های امنیت سایبری و مدیریت اطلاعات بیمار در CRM

10. موردکاوی‌ها و تحلیل موفقیت‌ها و شکست‌ها
- بررسی مطالعات موردی موفقیت‌‌آمیز و قابل انتقال به موارد مشابه
- تحلیل شکست‌ها و استخراج درس‌آموخته‌ها برای بهبود برنامه‌های آتی